Maintenance

COURBON s’engage sur des contrats de maintenance avec un maintien de connaissances spécifiques ou générales selon les options. Ces contrats intègrent des maintenances préventives périodiques et s’appuient principalement sur la mise en place d’une HOT LINE, avec possibilité d’astreinte. Toute la traçabilité relative à ces contrats est gérée et consultable sur notre logiciel HELPDESK, développé spécifiquement pour notre métier.

COURBON propose des contrats avec un engagement de service : (SLA Service Level Agreement) :

• TME (Tierce Maintenance Exploitation) : surveillance et exploitation des serveurs et postes stratégiques du système d’information ;
• TMP (Tierce Maintenance Progiciel) : maintenance adaptative, évolutive et curative sur les progiciels PRODUCIM et PHARMACIM ;
• TMA (Tierce Maintenance Applicative) : maintenance personnalisée des applications des clients (applications réalisées ou non par COURBON).

COURBON propose des contrats avec un engagement de service : (SLA Service Level Agreement) ;

• TME (Tierce Maintenance Exploitation) : surveillance et exploitation des serveurs et postes stratégiques du système d’information ;
• ACA (Assistance Conseil Automation) : Hot-line d’assistance sur automates, superviseurs, DCS.